Liderança Durante uma Crise

Um guia de preparação para ameaças, desastres, sabotagens e escândalos

McGraw-Hill, 2007

15 minutes de lecture

7 points à retenir

Audio et texte

Aperçu

Em um mundo instável, um desastre pode surgir a qualquer momento, desde falências bancárias até atentados à bomba. Prepare previamente a sua organização.

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Avaliação Editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Qualidades

Inovativo
Aplicável

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Recomendação

Gerenciar uma organização é muito difícil quando ocorre um desastre, seja ele um ato de terrorismo, uma emergência industrial, incêndio, inundação, terremoto, furacão, crime corporativo, escândalo, epidemia, assassinato em massa, ou outros. O dito “tudo o que pode dar errado, dará errado” pode acontecer. Este livro do especialista em crises Laurence Barton, com respostas práticas e testadas a todos os tipos de desastres, indica como preparar a sua organização. Faça-o previamente porque a maioria das crises chega sem aviso.

Resumo

Planeje antecipadamente a resposta da sua empresa às crises.

Muitas organizações são inábeis no planejamento, gerenciamento e comunicação de crises. Eis alguns exemplos:

• Milhões de registros de cartões de crédito de clientes da TJX foram roubados, por falha na segurança cibernética. A TJX invocou a confidencialidade dos dados para não informar a mídia, e não notificou prontamente os clientes.
• Em 2004 um funcionário da Friendly's Ice Cream contraiu hepatite. Milhares de clientes precisaram de injeções de imunoglobulina. Questionado pela mídia, a Friendly's respondeu levianamente; isso provocou o afastamento dos clientes e o fechamento do restaurante.
• Durante uma gravação do Dateline para a NBC, o repórter Brian Ross mostrou a David Glass, CEO da Wal-Mart, um vídeo com crianças indianas e paquistanesas costurando em fábricas de subcontratantes da Wal-Mart. Glass alegou: “Coisas terríveis acontecem neste mundo”. Um vice-presidente da Wal-Mart interrompeu a entrevista. A NBC exibiu o comentário inapropriado de Glass e a interrupção da entrevista.

Muitas empresas desconsideram a possibilidade de uma crise. Contudo, há muitos desastres...

Sobre o autor

Laurence Barton, Ph.D., é especialista em gerenciamento de crises e já lidou com mais de 1200 incidentes em todo o mundo. Ele é professor de administração no The American College, Bryn Mawr, Pa.