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Micah Solomon
¿Puede hacer esto su servicio de atención al cliente?
Cree una experiencia de cliente anticipatoria que fidelice para siempre
McGraw-Hill, 2023
Aperçu
Mejore su servicio de atención al cliente con un enfoque centrado en el cliente que convierta a sus clientes ideales en fieles seguidores.
Reseña
Muchas marcas no consiguen conectar con los clientes porque les proporcionan experiencias mediocres o insatisfactorias, afirma el experto en atención al cliente Micah Solomon. Saber transformar su enfoque del servicio al cliente, anticipándose a sus necesidades antes de que ellos mismos lo hagan, puede diferenciarle de la competencia. Los clientes de hoy quieren sentirse valorados y encontrar soluciones casi instantáneas a sus problemas, y atender sus necesidades requiere de agentes de atención al cliente cualificados, con propósito y empoderados. El libro de Solomon ofrece a los líderes una gran cantidad de orientaciones prácticas para crear experiencias icónicas para los clientes.
Resumen
Sobre el autor
Micah Solomon es presidente y CEO de la consultora Four Aces, Inc., además de experto en atención al cliente, y trabaja como consultor, autor, formador, conferenciante y creador de contenidos.
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