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Tiffani Bova
Kundenerwartungen treiben die Markenperformance
Elevate, 2019
Sobre o que é?
Was Unternehmen tun müssen, um zufriedene Kunden und Mitarbeiter zu haben.
Rezension
Kunden sind heute anspruchsvoller denn je. Sie erwarten, mit wenigen Klicks ans Ziel zu gelangen, immer und überall. Die Innovationsexpertin Tiffani Bova ist überzeugt: Nur Unternehmen, die das Mantra „Mitarbeiter zuerst – Kunden im Mittelpunkt“ beherzigen, haben langfristig Erfolg. Klingt zu schön, um wahr zu sein? Die vielen „Gotcha“-Momente im gemeinen Verbrauchererleben – versteckte Gebühren, verwirrende Vertragsklauseln, Verfallsdaten – lassen jedenfalls vermuten, dass ihre Botschaft noch nicht in allen Unternehmen angekommen ist.
Zusammenfassung
Über die Rednerin
Tiffani Bova ist Spezialistin für globales Kundenwachstum und Innovation beim Cloud-Computing-Anbieter Salesforce.
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