Les attentes élevées des clients incitent les marques à s’améliorer

Elevate, 2019

5 min. de leitura

5 Ideias Fundamentais

Áudio & Texto

Sobre o que é?

Tiffani Bova, de chez Salesforce, présente divers moyens de satisfaire et de dépasser les exigences et les attentes croissantes des consommateurs.

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Classement éditorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Caractéristiques

Innovant
Pratique
Aperçu

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Commentaires

Les consommateurs attendent des entreprises qu’elles mettent à profit les technologies de façon innovante pour leur simplifier la vie. Si votre expérience client n’est ni facile, ni intuitive, ni fluide, vos clients iront chez un concurrent qui possède une meilleure maîtrise de la technologie. Mais savoir comment choisir la technologie qui serve le mieux les intérêts de vos clients parmi une offre pléthorique s’avère plutôt difficile. Pour Tiffani Bova, ambassadrice de l’innovation chez Salesforce, la solution consiste à examiner l’offre technologique à travers les prismes de « l'expérience, de l’innovation, de la confiance » et « des valeurs ».

Résumé

Les quatre principes de « l’expérience, de l’innovation, de la confiance » et « des valeurs » devraient être au cœur des choix d’une entreprise qui souhaite intégrer de nouvelles technologies.

Alors que le monde est aux prises avec la 4ème révolution industrielle, la 5ème révolution, qui verra les nouvelles technologies numériques mettre l’accent sur « l’hyper-personnalisation », émerge déjà. L’enseignement sera plus fluide et sur mesure, les environnements urbains sauront qui vous êtes et où vous allez, les professionnels de santé sauront prévoir et anticiper ce dont vous pourriez avoir besoin par la suite.

Les gens ont pris l’habitude d’utiliser les technologies numériques dans leur vie de tous les jours. Ils réservent des courses de taxi sur Uber, s’enregistrent à leur hôtel en ligne et montent le thermostat de leur domicile depuis leur téléphone. Par conséquent, si votre activité n’utilise pas de telles technologies pour faire vivre à vos clients des interactions sans heurts et intuitives, ces derniers auront le sentiment que vous ne vous préoccupez pas d’eux. De nos jours, les consommateurs s’attendent à ce que les entreprises...