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Tiffani Bova
Les attentes élevées des clients incitent les marques à s’améliorer
Elevate, 2019
Sobre o que é?
Tiffani Bova, de chez Salesforce, présente divers moyens de satisfaire et de dépasser les exigences et les attentes croissantes des consommateurs.
Commentaires
Les consommateurs attendent des entreprises qu’elles mettent à profit les technologies de façon innovante pour leur simplifier la vie. Si votre expérience client n’est ni facile, ni intuitive, ni fluide, vos clients iront chez un concurrent qui possède une meilleure maîtrise de la technologie. Mais savoir comment choisir la technologie qui serve le mieux les intérêts de vos clients parmi une offre pléthorique s’avère plutôt difficile. Pour Tiffani Bova, ambassadrice de l’innovation chez Salesforce, la solution consiste à examiner l’offre technologique à travers les prismes de « l'expérience, de l’innovation, de la confiance » et « des valeurs ».
Résumé
À propos de l'orateur
Tiffani Boya est spécialiste de l’innovation et de la croissance globale client chez Salesforce et l’auteur de Growth IQ.
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